Medewerker IT-servicedesk – De Belastingdienst – Apeldoorn

De Belastingdienst

Verschillende collega’s ondersteunen op het gebied van IT. Daar ligt jouw focus als medewerker van de IT-servicedesk in Apeldoorn. Deze desk is onderdeel van Data Center Services: hét center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. Jij komt met oplossingen en krijgt daarbij volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Een mooie uitdaging.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Dagelijks help je jouw Belastingdienst-collega’s telefonisch vooruit. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen en lost storingen op. Hierbij komt jouw technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur goed van pas. Nadat je jouw collega hebt geholpen, leg je zowel de melding als jouw oplossing zorgvuldig vast in de kennisdatabase. Ook bewaak je de afhandeltermijnen conform de ITIL-normen en servicelevels.

Operational excellence is waarvoor jij staat: keer op keer vind jij de beste resultaten binnen de mogelijkheden. En zijn er projecten rondom het ontwikkelen van onze dienstverlening bij de servicedesk? Dan werk je hier regelmatig aan mee. Dit alles doe je op basis van een maandrooster. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor wachtdiensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer het bijvoorbeeld erg druk is.

Een bijzondere baan, omdat…

Je zowel klant- als oplossingsgericht te werk gaat.
Je aan de slag gaat bij een servicedesk die staat voor een optimale dienstverlening. Om deze te blijven verbeteren, beheer je de kennisdatabase.
Je diverse collega’s spreekt.
Je bij ons blijft leren, onder andere via een interne hbo-opleiding. Om te zien of deze uitdaging bij je past, is een intellectuele capaciteitentest onderdeel van het selectieproces.

“Collega’s helpen bij uiteenlopende technische vragen, daar haal ik veel voldoening uit. Klanttevredenheid staat daarbij voor mij centraal. En extra leuk: ik blijf mezelf ontwikkelen op het gebied van IT én behaal via een interne opleiding mijn hbo-diploma. Win-win!” Michael, medewerker IT-servicedesk.

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt mbo 4 werk- en denkniveau, het liefst op het gebied van IT.
Je bent bereid om via ons een hbo-opleiding te volgen, bijvoorbeeld richting (technische) informatica.
Je hebt werkervaring op het gebied van IT, bijvoorbeeld bij een servicedesk.
Je hebt een ITIL Foundation-certificering.
Je hebt kennis van Windows-platformen en bent bij voorkeur MCSA-gecertificeerd.
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

luisteren
klantgerichtheid
analyseren
samenwerken
zelfontwikkeling

De afdeling – Directie Informatievoorziening/DCS

De Directie Informatievoorziening (IV) heeft een integraal jaarplan. De organisatie werkt voor de gehele Belastingdienst en heeft als doel de Belastingdienst optimaal te ondersteunen. Daartoe werkt IV met de business samen op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer schuift richting de business.

Onderdeel Data Center Services (DCS) verzorgt de voortbrenging en exploitatie van de generieke delen van de infrastructuur voor de Belastingdienst en mogelijk andere onderdelen van de Nederlandse overheid.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: