Medewerker Contactcenter Letselschade, Achmea – Randstad – Apeldoorn

Jij staat sterk in je schoenen? En je kunt goed omgaan met eventuele weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers aan de telefoon. Dan ben jij degene die we zoeken!

wat bieden wij jou

• € 14,56 bruto per uur
• Standplaats Apeldoorn of Tilburg
• 34 uur per week
• 13e maand
• Pensioenregeling vanaf 8 weken
• Reiskosten vergoeding tot 50 kilometer

wie ben jij

Jij staat de slachtoffers telefonisch te woord over hun lopende dossiers. Hiervoor is het van belang dat je klantvriendelijk bent, maar ook goed met eventuele weerstand of mogelijke emoties om kan gaan. Klantgericht en klantbelang staan bij jou centraal. Daarnaast kun jij goed multi-taksen , en ben je stressbestendig.

•  MBO4 werk- en denkniveau
•  Kennis en kunde van systemen, of snel nieuwe systemen eigen maken;
•  Kennis van verkeersschades, klantcontact of ervaring in een juridische setting is een pre
•  In staat zijn twee of meer skills te bedienen;
•  Besluitvaardig & Overtuigend

wat ga je doen

Telefoon aannemen over lopende (middel en zwaar) letselmeldingen van een of meer producten (eventueel meerdere labels) binnen de vastgestelde kaders van letselschade op een klantvriendelijke wijze. Je bent 1e-lijns medewerker en jouw hoofdtaken bestaan uit het opnemen & doorverbinden van de telefoon en het maken van terugbelafspraken voor Letselschadebehandelaren en -specialisten. Zodat zij tijd hebben om de dossiers af te handelen.

• Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier.
•  Registreren van de weergave van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Zodat collega’s het letselgeval kunnen behandelen zonder toelichting;
• Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
• Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
• Signaleren van mogelijke klachten;
•  Uitvoeren van eenvoudige administratieve werkzaamheden;
•  De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.

waar ga je werken

Een uitdagende functie waarbij je veel klantcontact hebt. Je staat klanten te woord die een ongeval hebben gehad. Hierbij komt soms veel emotie bij kijken. Daarnaast spelen belangenbehartigers een rol die zich hard maken voor de belangen van hun cliënten. Als contactcentermedewerker bij Personenschade CB, Avero en Interpolis ben jij ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt.
Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Achmea is goed bereikbaar zowel met het openbaar vervoer als met de auto;
• Je bent geen nummer maar een collega, jouw welzijn en werkgeluk staan voorop;
• Je bouwt pensioen op na acht weken gewerkt te hebben via Randstad;
• Reiskostenvergoeding tot 50KM
• Openingstijden tussen 08:00 – 17:30

sollicitatie

Herken jij jezelf hierin en denk jij de persoon te zijn voor deze functie, neem dan contact op. Of mocht je vragen hebben dan hoor ik het graag.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Lees hier meer…