Klantadviseur Schadeclaims parttime – Unique – Apeldoorn

Unique

Over de functie

Als adviseur bij het klantenservicecentrum voor schademeldingen bij Centraal Beheer, FBTO en/of Interpolis, is jouw rol ervoor te zorgen dat schadeclaims van particuliere klanten op een correcte en efficiënte manier worden afgehandeld. Dit omvat voornamelijk schades op het gebied van woning-, verkeers- en/of reisverzekeringen. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en voert taken uit via telefoon en administratie.

Daarnaast omvat jouw verantwoordelijkheid het volgende:

Je staat klanten bij in het melden van schades en controleert of deze gedekt worden volgens de polisvoorwaarden;

Je beantwoordt vragen van klanten en voorziet hen van informatie over producten, voorwaarden, vergoedingen en betalingen;

Je houdt oog voor de behoeften van klanten en draagt bij aan verbeteringen in het proces;

Je hebt een goed begrip van de klant en kunt empathisch reageren, zelfs in emotionele gesprekken;

Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van de gesprekken hoog is en je fungeert als een ambassadeur van de organisatie.

Wat we bieden

Wat staat je te wachten?

Een aantrekkelijk bruto uurloon van 18,55 euro;

De kans om de benodigde WFT Basis en WFT Schade diploma’s binnen een jaar te behalen, met een salarisverhoging na succesvolle afronding;

Een uitgebreid inwerkprogramma van 3 maanden waarin je alles leert over onze verzekeringen, inclusief interne trainingen over producten en gesprekstechnieken;

Een tijdelijk dienstverband met mogelijkheid tot een vast contract in de toekomst;

Flexibiliteit om zowel parttime als fulltime te werken, waarbij fulltime 34 uur per week omvat.

Functie-eisen

Het is van belang dat je voldoet aan de volgende vereisten:

  • Een afgeronde MBO-4 opleiding;
  • In het bezit van de WFT-diploma’s Basis en Schade Particulier, of je bent bereid deze binnen 1 jaar te behalen;
  • Je beschikt over klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid;
  • Aantoonbare werkervaring in klantcontact is een belangrijke meerwaarde.

Over het bedrijf

Op onze afdeling Schadeservices kun je je ontwikkelen op het gebied van particuliere verzekeringen. We hebben vestigingen op drie verschillende locaties, maar als medewerker contactcenter claim word je toegewezen aan onze vestiging in Apeldoorn. Binnen Schadeservices kunnen particuliere klanten schades melden voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis.

Het is onze prioriteit om de klant centraal te stellen en ervoor te zorgen dat schades in één keer correct worden afgehandeld. We werken met strikte normen voor elk product en merk om deze kwaliteit te waarborgen. Tijdens de eerste drie weken van je onboarding werk je 34 uur per week. Daarna kun je rekenen op flexibele werktijden, met bandbreedtes van 26-32 of 28-34 uur per week. Als je eenmaal een jaar flexibel hebt gewerkt, krijg je de mogelijkheid om te kiezen voor een vast aantal uren.

Ons roosterprotocol zorgt ervoor dat je altijd drie weken van tevoren weet hoe je werkrooster eruitziet. Dit biedt zekerheid en flexibiliteit om werk en privéleven in balans te houden.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: